Política de Privacidade

1. Sobre este documento

Esta política descreve como o Secretário de Vendas ("plataforma", "nós") coleta, usa, armazena e protege dados pessoais no contexto do atendimento via WhatsApp, do CRM automotivo e dos agentes de inteligência artificial oferecidos a lojas e concessionárias clientes ("lojas") e aos clientes finais dessas lojas que interagem pelo WhatsApp.

2. Que dados coletamos

Dependendo de como você interage com a plataforma, podemos coletar:

• De clientes finais (leads) via WhatsApp: nome de exibição do WhatsApp, número de telefone, conteúdo das mensagens trocadas (texto, áudio, imagem, documento), veículo de interesse, dados de proposta, troca e simulação de financiamento, e histórico da conversa.
• De usuários da plataforma (vendedores, gestores): nome, e-mail, cargo/setor e registros de uso (login, mensagens enviadas, ações no CRM).
• Dados técnicos: identificadores de mensagem e de conversa, registros de entrega/leitura e metadados de uso necessários ao funcionamento do serviço.

3. Como usamos os dados

• Operar a caixa de entrada unificada de WhatsApp entre a loja e o cliente final;
• Permitir que agentes de inteligência artificial respondam perguntas, consultem estoque e agendem test-drives em nome da loja, com escalonamento para um vendedor humano quando necessário;
• Gerir o funil de vendas, propostas, agenda e relatórios de desempenho da loja;
• Cumprir obrigações legais e prevenir fraude ou uso indevido da plataforma.

A IA nunca fecha preço final sozinha e nunca inventa dado de estoque ou preço — toda informação de veículo vem de uma consulta ao banco de dados real da loja.

4. Com quem compartilhamos dados

• Meta / WhatsApp Business Platform: as mensagens trafegam pela Cloud API do WhatsApp, operada pela Meta, conforme a política de dados comerciais do WhatsApp;
• Provedores de inteligência artificial (ex.: Anthropic), para gerar as respostas automatizadas do agente de IA;
• Provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados, armazenamento de mídia e fila de mensagens) contratados para operar o serviço;
• Não vendemos dados pessoais a terceiros.

5. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço à loja contratante e cumprir obrigações legais e contratuais. A loja cliente, como controladora dos dados dos seus próprios leads, pode solicitar a exclusão de um contato a qualquer momento.

6. Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n.º 13.709/2018) e, quando aplicável, do Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia, você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento;
• Revogação do consentimento e oposição a tratamentos indevidos.

7. Sair de conversas automatizadas

A qualquer momento, o cliente final pode enviar "sair", "parar" ou "não quero mais" pelo WhatsApp para deixar de receber mensagens ativas da loja. Esse pedido é definitivo e é registrado imediatamente na plataforma.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo controle de acesso por perfil, isolamento dos dados entre lojas clientes e criptografia em trânsito.

9. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data no topo do documento indica a versão mais recente.

10. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para apocalipseoportuna7@gmail.com.